Problème avec le pilote/ logiciel/ firmware/ système d'exploitation - Dépisstage des pannes

Général

• Un message d'installation de Java runtime apparaît lorsque je démarre certaines applications sur Mac OS X 10.7 ou plus récent.
• J'utilise Mac OS® X 10.4/10.5 et j'ai installé Adobe® Photoshop® CS3, mais mon scanner n'est pas détecté sur ce logiciel bien que je puisse numériser avec ControlCenter2 ou d'autres applications. Que dois-je faire?
• J'utilise l'interface USB sous Windows®. Lorsque j'installe le logiciel Brother, l'installation ne continue pas automatiquement après que le programme m'a demandé de connecter le câble USB à l'ordinateur. Que puis-je faire?
• Mon ordinateur se bloque lorsque ma machine Brother est connectée au port USB. Pourquoi?
• Je connecte ma machine Brother à mon ordinateur en utilisant l'interface USB. Le "Mode Veille" de mon ordinateur ne fonctionne pas correctement. Que puis je faire?
• J'utilise Windows® 2000. Je ne peux pas accéder au VPN en utilisant le Client Nortel VPN après avoir installé le logiciel MFL-Pro. Que dois-je faire?
• Je rencontre des problèmes lorsque j'essaie d'utiliser un pilote Brother sous un environnement Windows Server® 2003. Je ne peux ni imprimer, ni numériser. Que dois-je faire?
• Lorsque je connecte ma machine Brother à un hub USB, elle ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire?

ScanSoft™ PaperPort™

• J'utilise Windows® XP Service Pack 2 (SP2). Je ne peux pas désinstaller PaperPort® 8.0 ou j'ai désinstallé PaperPort® 8.0 et je n'arrive plus à le réinstaller. Que dois-je faire?
• Quand j'essaie de numériser vers OCR dans WordPad avec le programme PaperPort® 8.0SE, 9.0SE ou le Control Center, le texte n'a aucun sens. Cela s'est produit après l'installation de Windows® XP Service Pack 2 (SP2). Que puis-je faire?
• Des lignes blanches horizontales apparaissent sur les images imprimées à partir du logiciel PaperPort®. Que puis-je faire?
• L'icône du lien pour Outlook Express n'est pas affichée dans PaperPort®. Que puis-je faire?
• J'utilise Windows® XP. Lorsque j'essaye d'installer PaperPort® 8.0, j'ai le message d'erreur "PaperPort Setup Wizard Terminated". Je peux voir PaperPort® 8.0 dans la fonction "Ajout ou suppression de programmes", cependant, je ne peux pas l'enlever.Que faire?
• J'utilise Windows® XP. Je ne peux pas désintaller PaperPort® 8.0 et le message d'erreur "Erreur fatale pendant l'installation" s'affiche. Que puis-je faire?
• J'ai désinstallé le logiciel MFL-Pro et maintenant je ne peux pas désinstaller le logiciel PaperPort® 8.0SE . Que puis-je faire?
• J'utilise Windows® 2000. Je ne peux pas désinstaller "PaperPort" à partir du menu "Démarrer", et je ne peux pas sélectionner "Supprimer" à partir du menu "Ajout/Suppression de programmes".
• PaperPort® 8.0SE ne génère pas les données en tant que fichier PDF.

MFL-Pro Suite

• J'utilise Windows® 8. J'insère le CD-ROM livré avec ma machine dans le lecteur CD-ROM de mon PC mais le message "Ce CD ne contient aucun pilote pour votre système d'exploitation." apparaît.
• J'utilise Windows® 7. J'insère le CD-ROM livré avec ma machine dans le lecteur CD-ROM de mon PC mais le message "Ce CD ne contient aucun pilote pour votre système d'exploitation." apparaît.
• J'utilise Windows® 2000. Après avoir installé le logiciel MFL-Pro, "IPSEC error" apparaît dans la fenêtre des événements.
• La suite MFL-Pro (MFC Software Suite) ne fonctionne plus après avoir installé un Service Pack Windows®.
• J'utilise Windows®. J'insère le CD-ROM fourni avec ma machine dans le lecteur de CD-ROM de mon PC, mais l'écran d'installation n'apparaît pas automatiquement. Pourquoi?
• J'utilise Windows®. J'essaie d'installer le logiciel MFL-Pro Suite (MFL Software Suite) à partir du CD-ROM, mais l'installation ne s'est pas terminée correctement et maintenant je ne peux plus supprimer la portion qui a déjà été installée. Que puis-je faire? 
• J'utilise Windows®. Le message d'erreur "Le logiciel MFL Pro est déjà installé! Pour réinstaller, veuillez tout d'abord désinstaller le logiciel puis relancez l'installation" s'affiche. Que dois-je faire?

Pilote imprimante

• En installant le pilote d'imprimante pour Macintosh OS X un message demandant d'entrer un mot de passe apparaît.
• L'installation du pilote a échouée. Je ne peux ni désinstaller, ni réinstaller le pilote. (Pour Windows® XP)

ControlCenter

• J'utilise Mac OS® X 10.5. Lorsque j'essaie de numériser avec le Brother ControlCenter2 et l'interface USB, le ControlCenter2 se ferme tout seul. Que dois-je faire?
• J'utilise Windows® XP Service Pack 2 (SP2). Je ne peux plus mémoriser les changements que je fais dans le MFL-Pro Control Center. Que puis-je faire?
• Je continue de recevoir le message d'erreur "Runtime Error 2147417848 (80010108) Automation Error Brother MFL Pro Control Center" quand je démarre Windows® XP. Comment puis-je supprimer ce message?
• Le "Brother MFL-Pro Control Center" n'apparaît pas lorsque je place un document dans le chargeur automatique de document (ADF).

Configuration à distance (Remote setup)

• J'utilise Windows® 2000. J'utilise un ordinateur avec un port série. Je ne peux pas utiliser la Configuration à Distance et je ne peux pas recevoir un PC-FAX. Que puis-je faire?

Système d'exploitation (Windows®)

• Je ne peux pas installer les pilotes Windows® 7 built-in à partir de Windows update fourni par Microsoft®.
• Le message d'erreur "Ne peut pas charger les fichiers Word for Windows 6.0"s'affiche à la fin de l'installation du logiciel. J'utilise Windows® XP Service Pack 2 (SP2). Que dois-je faire?
• Lorsque je regarde sous l'onglet "processus" dans le gestionnaire de tâches de mon PC Windows®, je vois que les processus BRMFRSMG.EXE, BRSS01A.EXE, BRSVC01A.EXE sont en cours d'exécution. A quoi servent-ils et puis-je les arrêter?
• Windows® XP ne se ferme pas et reste bloqué sur "Windows est en cours de fermeture". Que puis-je faire ?

Système d'exploitation (Macintosh)

• Le message “Impossible d'ouvrir xxxxxxx.xxx, car cette app provient d'un développeur non identifié.” apparaît sous OS X 10.8.x. (où xxxxxxx.xxx correspond au nom du fichier.)
• Je ne trouve pas l'icône Macintosh HD sur le bureau.
• J'ai installé les pilotes à partir du CD-ROM livré avec la machine mais je ne peux pas imprimer. (Mac OS® X 10.5 ou plus récent)