Es posible que la especificación del network para el escáner esté incorrecta.
Por favor seguir los pasos mencionados debajo para solucionar el problema:
NOTA: Las ilustraciones debajo tienen el proposito de representar el producto y sistema operativo solamente, y pueden variar dependiendo del modelo de su máquina Brother y sistema operativo.
Paso 1: Asegurarse que la máquina Brother esté encendida y que no existan errores
- Si la pantalla de la máquina (de aquí en adelante llamada LCD) está en blanco, entonces la máquina Brother puede no estar encendida o se encuentra en reposo. Presionar un botón en la máquina para ver si se despierta del modo de reposo. De lo contrario, verificar si está conectada a un tomacorriente que esté funcionando y de que esté encendida
.
Nota
Si no logra encender la máquina, entonces esta solución no aplica. Solucionar este problema con la máquina.
Verificar si aparece algún mensaje de error en la pantalla LCD. . Por ejemplo sería, "Paper Jam" o Ink/Toner Empty". Si la pantalla LCD muestra algún error, solucionar el error indicado.
PASO 2: Verificar la Conexión
Para utilizar la función de escanero a través del network (network scanning), necesita configurar la máquina Brother en un entorno de network de puerto a puerto.
En un entorno de network compartido, la función de escaneo funciona desde una PC servidora, pero no de una PC anexa.
Paso 3: Verificar que su máquina Brother se encuentre disponible para imprimir
- Abrir la Printer Properties.(Clic aqui para más información sobre cómo abrir Printer Properties.)
- Clic Print Test Page.
Si no puede imprimir una hoja de prueba, refiérase a "No logro imprimir desde la computadora a través del network." (Para Windows ®)
Paso 4: Verificar el controlador del escáner
Abrir la lista de los escáners y seleccionar el icono de su escáner Brother. Clic aquí para instrucciones sobre cómo abrir "Scanners and Cameras"l.
Si el icono de su máquina Brother no aparece en la lista, necesitará instalar el controlador del escáner.
Por favor refiérase a la sección de Descargas de esta página y descargar Full Driver & Software Package. Las instrucciones de instalación estan disponibles en la sección de descargas.
Paso 5: Verificar la dirección IP de su máquina Brother
Obtener la dirección IP de la máquina imprimiendo una Lista de Configuración del Network. Clic aquí para detalles sobre cómo imprimir la Lista de Configuración del Network (Network Configuration List).
Paso 6: Fijar la dirección IP en el Controlador del Escáner
NOTA: Los pasos pueden variar dependiendo del sistema operativo siendo utilizado.
- Abrir Scanner Properties.(Clic aquí para más información sobre cómo abrir Scanner Properties.)
- Clic la pestaña Network Setting y seleccionar Specify your machine by address.
- Ingresar la dirección IP, cómo confirmado en el Paso 5 y clic OK.
Nota
- Si ocurre un conflicto con la dirección IP, por favor consulte al administrador del network para obtener la dirección IP correcta.
- Obtener la especificación del Método de Reinicio utilizando el reporte de Configuración del Network que imprimió anteriormente.
Si el Método de Inicio (Configuración IP) está fijada a AUTO, cambiarlo a STATIC. Para detalles, por favor refiérase a la Guía del Usuario o Guia del Usuario de Network.
Paso 7: Verificar la especificación del Firewall
Verificar la especificación del Firewall en su computadora. Si el Firewall en su computadora está activada, puede estar rechazando la conexión necesaria del network para el programa de escaneo del network poder funcionar debidamente. Desactivar el Firewall en su computadodra y tratar de escanear otra vez.
Si la operación funciona debidamente después de haber desactivado el Firewall, esto significa que el Firewall en su computadodra está rechazando la conexión necesaria del network. En este caso, Brother le recomienda desactivar el Firewall en su computadora, cada vez que necesite escanear a través del network, utilizando el botón Scan, o mantener el Firewall activado y ajustar las especificaciones del Firewall.
> Clic aquí para instrucciones sobre cómo desactivar el Firewall o mantener el Firewall desactivado (Para Windows®)
Nota
Si el firewall bloquea la comunicación del network, recomendamos añadir los siguientes puertos Internos/Externos a su firewall:
- UDP: 54925
- UDP: 137
- UDP: 161
Paso 8: Desinstalar y volver a instalar los controladores Brother
- Desinstalar y volver a instalar los controladores de Brother.
Para usuarios de Windows® XP SP2 o mayor o usuarios de Windows® Vista: Si un firewall es detectado, seleccionar la opción Change the Firewall port settings to enable network connection and continue with the installation (Recommended). Puede tener que hacer clic en NEXT para continuar.
Nota
Si está utilizando un firewall diferente a Windows® Firewall o, Windows® Firewall está desactivado, usted puede recibir un mensaje advirtiéndole que el firewall puede bloquear la comunicación del network. Consultar las instrucciones proporcionadas con el software de su firewall sobre cómo agregar los siguientes puertos de network:
- Para el escaneo en network, añadir el puerto UDP 54925.
- Si aún sigue teniendo problemas con la conexión al network, añadir el puerto UDP 137.
- Intentar escanear otra vez para determinar si el problema ha sido solucionado. Si aún no logra escanera:
- Verificar que no existan aplicaciones de seguridad o firewalls activadas en la computadora que puedan prevenir la comunicación del network.
- Intentar escanear desde otra computadora conectada al network.
Estos pasos le ayudarán a determinar si el problema es específico a esta computadora. Si puede escanear desde otras computadoras, entonces contactar al fabricante de su computadora o administrador del network para asistencia sobre cómo solucionar el problema con la computadora específica.
Preguntas frecuentes relacionadas: