Ese problema puede ocurrir si no tuvo exito en el atentado de instalar el software de Brother y NO lo removió de su computadora antes de intentar instalarlo de nuevo. Por igual, puede ocurrir si conectó su cable USB antes de que el mensaje de instalación de software haya aparecido.
- Por favor revise que la pantalla LCD no indica error. De lo contrario, necesitará resolver esto antes de instalar el software.
- Por favor verifique que el cable esté conectado bajo la cubierta principal en el enchufe correcto marcado con el símbolo USB
.
- Verificar que el cable USB que esté utilizando sea compatible con las especificaciones requeridas y conexiones mencionadas aqui debajo:
a. Se recomienda que el cable USB y el cable A/B del equipo, no sean más de 1.8 metros de largo. Aún así la conectividad pueda ser buena con un cable más largo, Brother sugiere que mientras más corto el cable, mejor exito tendrá.
b. Verificar que el cable USB no es USB Parelelo. De ser así debe reemplazar el cable.
c. Si está utilizando un "USB hub, desconecte el cable del "hub" y conectarlo directamente a la computadora.
d. Si una tarjeta USB ha sido instalada en la computadora, remueva el cable del puerto conectado a la tarjeta y conecte el cable al puerto USB incluido con la computadora.
e. Si el cable que está utilizando y la conexión a su computadora cumplen con los requerimientos arriba mencionados y la instalacíon no continúa, vaya al Paso 4.
- Trate conectándose a un puerto diferente en la PC. Si la instalación no continúa, vaya al Paso 5.
- Trate otro cable USB idéntico. Si la instalación no continúa, siga al Paso 6.
- Utilíce "Uninstall Tool" para reactivar Plug&Play en su computadora y vuelva e intente instalar el software.
Si la computadora aún no detecta su máquina Brother, por favor contacte al "Departamento de Servicio al Cliente de Brother."