Por favor seguir los pasos debajo para solucionar este problema:
PASO 1: Verificar la Conexión
- Verificar que el cable LAN y el cordón de electricidad de la máquina Brother estén conectados. Si el cordón de electricidad está conectado a un protector contra descargas eléctricas o a un interruptor, removerlo de dicho dispositivo y conectarlo directamente al tomacorriente de pared.
- Verificar que la máquina Brother y su PC estén conectadas en un entorno de Puerto a Puerto. No existe un servidor central controlando el acceso de los archivos o compartimiento de la impresora.
- Verificar que la luz indicadora de "Link" del enrutador o del "hub" esté encendida.
Paso 2: Verificar la dirección IP
Verificar que ambos direcciones IP de su PC y la máquina Brother estén correctas y localizadas en el mismo segmento siguiendo las siguientes instrucciones:
A: Cómo verificar la dirección IP de su PC
- (Windows® 8 o mayor)
Para usuarios de Windows® 8 o mayor:
- En la pantalla Incial, hacer clic derecho en un lugar libre (1), y luego hacer clic en All Apps desde la barra de tareas (2).
- Clic Command Prompt.
(Windows® Me/ 2000/ XP/ Windows Vista® and Windows® 7)
Clic Start, All Programs (Programs para usuarios de Windows® 2000), Accessories luego seleccionar Command Prompt.
(Windows® 98)
Clic Start y luego seleccionar MS DOS Prompt.
- Ingresar ipconfig. (C:\>ipconfig) y presionar Enter.
- Verificar la dirección IP (IP address) y la máscara de subred (Subnet Mask).
- Escribir exit (C:\>exit) y presionar Enter para cerrar el diálogo Command Prompt.
Nota
Por favor asegurarse que la Máscara de Subred (Subnet Mask) sea "255.255.255.0".
Si su Máscara de Subred (Subnet Mask) es diferente, por favor consultar al administrador del network para solucionar el problema. Si su Máscara de Subred (Subnet Mask) es 255.255.255.0, proceder a las instrucciones listadas debajo.
B: Verificar la dirección IP de su máquina Brother
Si su máquina Brother fué comprada Lista para ser utilizada en un Network (Network Ready), la dirección IP puede ser determinada a través del control del panel de la máquina Brother o imprimiendo una Página de Reporte la cual es llamada User Settings list o Network Configuration (Network Config) list. Para más información sobre cómo localizar la dirección IP en el panel de control de la máquina o imprimir una Página de Reporte, por favor refiérase a la Guía del Usuario o Guía del Usuario de Network de su máquina. La más reciente Guía del Usuario o Guía del Usuario de Network se encuentra disponible en la sección de Manuales.
C: Cómo verificar que ambas direcciones IP, de su PC y de su máquina Brother, estén correctas y localizadas en la misma segmentación.
C-1: Por favor asegurarse de que los puntos a-c sean aplicables a las direcciones IP de su PC y de su máquina Brother.
- Las direcciones (en negritas) deben ser las mismas que las indicadas debajo:
Dirección IP de la PC IP: 192.168.1.2
Dirección IP de la máquina Brother: 192.168.1.199
- El terminal de las direcciones son diferentes y la dirección esté dentro del rango 2-254.
- Las direcciones son únicas entre todos los dispositivos conectados a su network.
C-2: Por favor consultar el cuadro debajo.
Si ambas direcciones IP siguen los puntos arriba mencionados, consultar el Caso A
Si ambas direcciones IP no siguen uno de los puntos arriba mencionados, consultar el Caso B.
Nota
Puede verificar Boot Method o IP Config listado bajo User Settings o en la lista de Network Configuration.
|
Caso A: Direcciones IP están correctas |
Caso B: Direcciones IP están incorrectas |
|
Método Método de Reinicio o Configuración del IP: Auto |
Método de Reinicio o Configuración del IP: Estática |
Método Método de Reinicio o Configuración del IP: Auto |
Método de Reinicio o Configuración del IP: Estática |
| Reiniciar todas las especificaciones del network de su máquina Brother. |
Reiniciar todas las especificaciones del network de su máquina Brother y reiniciar la dirección IP manualmente. |
Reiniciar todas las especificaciones del network de su máquina Brother.
Si la dirección IP es incorrecta, fijarla manualmente. (Esto cambia Método de Reinicio o Configuración del IP a "Estático".) |
Reiniciar la dirección IP manualmente. |
Nota
- Si no sabe cual es la dirección IP, por favor consultar a un administrador de network.
- Para instrucciones sobre cómo reiniciar las especificaciones del network de la máquina Brother, refiérase a la Pregunta Frecuente Relacionada al pie de esta páquina.
Por igual puede consultar la Guía del Usuario del Network para instrucciones. La más reciente Guía del Usuario del Network se encuentra disponible en la sección de Manuales.
- Antes de reiniciar, asegurarse que la máquina no esté operando, luego desconectar todos los cables de la máquina, (excepto el cable de energía eléctrica).
Paso 3.Reiniciar el enrutador o el hub
Tratar de reiniciar el enrutador o el hub.
Después de seguir todos los tres pasos arriba mencionados (Paso 1 al Paso 3), volver a intentar la instalación del controlador. Si aún tiene problemas, proceder al Paso 4.
Nota
De fijar la dirección IP manualmente, seleccionar la casilla Custom Install e ingresar la dirección IP bajo Specify your machine by address (Advanced Users).
Paso 4 : Verificar la especificación de firewall
Si el Firewall en su computadora está activado, puede estar rechazando la conexión necesaria del network. Desactivar el Firewall en su computadodra e intentar instalar los controladores.
Clic aquí para instrucciones sobre cómo desactivar el Firewall.
Si aún experimenta problemas después de haber cambiado las especificaciones del Firewall, por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".