Por favor siguientes puntos para solucionar el problema:
- Verificar el estado de su máquina Brother
- Verificar la conexión de su máquina Brother y su computadora
- Verificar las especificaciones del controlador de la impresora
- Intentar imprimir desde otra aplicación
- Reiniciar su máquina Brother y la computadora
- Volver a instalar el controlador de la impresora.
- Asegurarse de que el Monitor de Dispositivos (Device Manager) reconozca su máquina Brother (solamente para usuarios de Windows®)
Paso 1: Verificar el estado de su máquina Brother
- Asegurarse de que su máquina Brother esté encendida.
- Verificar si la pantalla LCD o las luces indicadoras de su máquina Brother no estén mostrando algún error. Si algún error es mostrado, proceder a la sección de Soluciones de problemas para encontrar una solución.
Paso 2: Verificar la conexión de su máquina Brother y la computadora
- Tratar de desconectar y volver a conectar el cable USB en ambos lados. Desconectar su máquina Brother y la computadora y volver a conectarlas.
(Si está utilizando un hub USB, removerlo y conectar su máquina Brother directamente a su computadora.)
- Le recomendamos que el cable USB que esté utilizando cumpla con las siguientes especificaciones:
- cable trenzado
- blindado
- no más largo de 6 pies de largo (2 metros)
- Verificar que el cable esté conectado al puerto USB en la máquina y no al puerto del Network, enchufe nombrado Jack, enchufe hombrado Ext, puerto Pictbridge o ningún otro puerto que no sea USB.
Paso 3 : Verificar las especificaciones del controlador de la impresora
Abrir la carpeta de la impresora y verificar lo siguiente:
Consejo
De no saber cómo abrir la carpeta de la impresora, refiérase a lo siguiente:
Para usuarios de Windows® 2000:
Clic Start => Settings => Printers.
Para usuarios de Windows® XP:
Clic Start => Printers and Faxes.
Para usuarios de Windows® Vista:
Clic Start => Printers
Para usuarios de Windows® 7:
Clic Start => Devices and Printers
Para usuarios de Windows® 8:
- Abrir el Panel de Control.Clic aquí para instrucciones sobre cómo abrir el panel de control.
- Clic Hardware and Sound => Devices and Printers.
Para usuarios der Mac OS X:
Abrir System Preferences => Print & Fax o Print & Scan
- Verificar que la impresora Brotehr se encuentre en la lista. Si la impresora Brother no se encuentra listada, el controlador puede no haber sido instalado debidamente. Refiérase al Paso 6.
- Asegurarse que su máquina Brother haya sido seleccionada como Default Printer.
Para usuarios de Windows®:
Para usuarios de Mac OS X 10.5 o mayor:
Para usuarios de Mac OS X 10.4:
- Asegurarse que el estatus de la impresora no esté pausado o fuera de línea.
Para usuarios Windows® 7/ Windows® 8:
- Hacer clic derecho en el icono de su máquina Brother y seleccionar See what's printing.
- Clic Printer => Pause Printing o Use Printer Offline. (Desmarcar la opción.)
Si las opciones Pause Printing o Use Printer Offline están sombreadas, clic en Open As Administrator. Ingresar la contraseña de un administrador y clic Yes.
Para usuarios de Windows® 2000/ Windows® XP/ Windows Vista®:
Hacer clic derecho en el icono de su impresora Brother y confirmar si ve el menú de Resume Printing o Use Printer Online, para seleccionarlo.
Verificar que el estatus de la impresora no esté pausado o fuera de línea. Para eleminar el estatus, clic Open Print Queue... o Print Queue... y clic en Resume Printer o Start Printer.
- Eliminar todos los trabajos de impresión.
Para usuarios Windows® 7/ Windows® 8:
- Hacer clic derecho en el icono de su máquina Brother y seleccionar See what's printing.
- Clic en Printer => Cancel All Documents => Yes.
Si la opción Cancel All Documents está sombreada, clic en Open As Administrator. Ingresar la contraseña de un administrador y clic Yes.
Para usuarios de Windows® 2000/ Windows® XP/ Windows Vista®:
Hacer clic doble en el icono de su máquina Brother y seleccionar Printer => Cancel All Documents => Yes.
Para usuarios de OS X 10.8 o mayor:
Clic en Open Print Queue... y seleccionar el trabajo de impresión que desea eliminar. Clic 
.
Clic en Open Print Queue... o Print Queue... y seleccionar el trabajo de impresión que desee eliminar. Clic Delete.
- Asegurarse de seleccionar el puerto correcto.
Para usuarios de Windows®
Hacer clic derecho en el icono de su máquina Brother y seleccionar Properties o Printer properties.
Hacer clic en la pestaña de Ports y asegurarse de seleccionar el puerto correcto o la impresora.
Para usuarios de Mac OS X:
Seleccionar About This Mac desde el menú Apple => More Info... (=> System Report...) => Printers y seleccionar la sección URI:. Necesita iniciar con "usb".
PASO 4: Tratar de imprimir desde otra aplicación
Tratar de imprimir desde otra aplicación. Si tiene éxito imprimiendo desde otra aplicación, existe un problema en la aplicación que ha estado utilizando.
Verificar las especificaciones en la aplicación y si el problema continúa, contactar al fabricante de la aplicación.
PASO 5: Reiniciar su máquina Brother y la computadora
Apagar su máquina Brother y reiniciar la computadora. Y luego encender su máquina Brother.
PASO 6: Volver a instalar el controlador de la impresora.
Es posible que el controlador de la impresora no haya instalado correctamente. Desinstalar y volver a instalar el controlador de la impresora.
Nota
(Si aplica al modelo de su máquina Brother)
Si el modelo de su máquina Brother inicia con MFC- o DCP-, insertar el CD-ROM provisto y hacer clic en Repair MFL-Pro Suite*. Luego la desinstalación e instalación será compeltada automáticamente. *La disponibilidad del menú de "Repair MFL-Pro Suite" depende de su máquina Brother.
PASO 7: Asegurarse que el Monitor de Dispositivos (Device Manager) reconozca su máquina Brother (solamente para usuarios de Windows®)
Seguir los pasos debajo para verificar Device Manager:
- Para usuarios de Windows® 2000:
Clic Start => Settings =>Control Panel => System => Clic en la pestaña de Hardware => Clic en el botón Device Manager.
Para usuarios de Windows® XP:
Clic Start => Control Panel => Performance and Maintenance => System => Clic en la pestaña Hardware => Clic en el botón Device Manager.
Para usuarios de Windows Vista®:
Clic Start => Control Panel => System and Maintenance => System => Clic Device Manager en el lado izquierdo.
Para usuarios de Windows® 7:
Clic Start => Control Panel => Hardware and Sound => Clic Devices and Printers bajo la sección de Devices and Printers.
Para usuarios de Windows® 8:
- Abrir el Panel de Control.Clic aquí para instrucciones sobre cómo abrir el panel de control.
- Clic Hardware and Sound => Clic Device Manager bajo la sección de Devices and Printers.
Nota
Al aparecer la pantalla de User Account Control, hacer lo siguiente.
- Para usuarios con derechos administrativos: Clic Continue o Yes.
- Usuarios sin derechos administrativos: Ingresar la contraseña de administrador y clicc OK o Yes.
- Clic View luego Show hidden devices.
- Clic en el triángulo o + próximo a Printers.
- Si su máquina está listada cómo la impresora Brother XXXX o controlador Brother XXXX Driver, el configurador del dispositivo (Device Manager) reconoce la máquina Brother correctamente.
Nota
- Si la impresora no aparece, El Administrador de la máquina (Device Manager) no reconoce la máquina.
Please try the followings:
- Connect to a different port on the PC
- Tratar otro cable USB idéntico.
- Si ve una ? amarillo con el nombre de la máquina Brother, hacer clic derecho en la marca y seleccionar Uninstall y cerrar Device Manager. Desconectar la máquina Brother y reiniciar la PC. Después de reiniciar la PC, volver a conectar la máquina Brother.
Si el problema continúa, por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".