Siga os passos abaixo para resolver este problema:
Passo 1. Verifique a conexão
- Verifique que o cabo da LAN e o cabo de alimentação do aparelho Brother estejam conectados. Se o cabo de alimentação estiver conectado a um estabilizador de tensão ou interruptor do aparelho, remova o cabo do dispositivo e conecte-o diretamente à tomada.
- Verifique que o aparelho Brother e seu computador estejam conectados através de um ambiente ponto a ponto. Não há servidor central controlando o acesso aos arquivos ou ao compartilhamento de impressora.
- Verifique que a luz de link no roteador ou hub esteja LIGADA.
Passo 2. Verifique o endereço IP
Verifique que ambos os endereços IP do seu computador e do aparelho Brother estejam corretos e localizados na mesma segmentação seguindo as instruções abaixo:
A: Como verificar o endereço IP de seu computador
- Para usuários do Windows® Me/ 2000/ XP/ Windows Vista®/ Windows® 7:
Clique em Iniciar, Todos os Programas (Programas para usuários do Windows® 2000), Acessórios e então escolha Prompt de Comando.
Para usuários do Windows® 98:
Clique em Iniciar e então escolha Prompt do MS DOS.
- Digite ipconfig. (C:\>ipconfig) e pressione Enter.
- Verifique o endereço IP e a máscara de sub-rede.
- Digite exit (C:\>exit) e pressione Enter para fechar o Prompt de Comando.
Observação
Assegure-se de que a máscara de sub-rede seja "255.255.255.0".
Caso sua máscara de sub-rede seja diferente, consulte um administrador de rede para resolver o problema. (Esta pergunta frequente não é aplicável ao seu ambiente de rede).
Caso sua máscara de sub-rede seja 255.255.255.0, continue para as instruções seguintes abaixo.
B: Como verificar o endereço IP de seu aparelho Brother
Caso seu aparelho da Brother tenha sido adquirido pronto para a rede, então o endereço IP pode ser determinado através do painel de controle do mesmo ou imprimindo uma página de relatório que é chamada de lista de User Settings ou de lista de Network Configuration (Network Config). Para obter mais informações sobre como encontrar o endereço IP no painel de controle do aparelho ou como imprimir uma página de relatório, consulte o Manual do usuário ou o Manual do usuário de rede de seu aparelho. O Manual do Usuário ou o Manual do Usuário de Rede mais recente estão disponíveis na seção Manuais.
C: Como verificar que ambos os endereços IP de seu computador e do aparelho Brother estão corretos e localizados na mesma segmentação.
C-1: Assegure-se de que todos os pontos a seguir de a até c sejam aplicáveis para ambos os endereços IP de seu computador e do aparelho Brother.
- Os endereços (textos em negrito) são iguais aos abaixo:
Endereço IP do computador: 192.168.1.2
Endereço IP do aparelho Brother: 192.168.1.199
- Os endereços finais são diferentes e o endereço está entre 2-254.
- Os endereços são únicos entre todos os dispositivos conectados em seu ambiente de rede.
C-2: Verifique a tabela listada abaixo.
Se ambos os endereços IP seguem todos os pontos acima, verifique o Caso A
Se qualquer dos endereços IP não está seguindo um dos pontos acima, verifique o Caso B.
Observação
Você pode verificar o Boot Method ou o IP Config mostrados na lista User Settings ou Network Configuration.
|
Caso A: Os endereços IP estão corretos |
Caso B: Os endereços IP estão incorretos |
|
Método de inicialização ou configuração de IP: automático |
Método de inicialização ou configuração de IP: estático |
Método de inicialização ou configuração de IP: automático |
Método de inicialização ou configuração de IP: estático |
| Reinicie todas as configurações de rede de seu aparelho Brother. |
Reinicie todas as configurações de rede de seu aparelho Brother e redefina o endereço IP manualmente. |
Reinicie todas as configurações de rede de seu aparelho Brother.
Se o endereço IP ainda está incorreto, defina o endereço IP manualmente. (Isso altera o método de inicialização ou a configuração de IP para "Estático"). |
Redefina o endereço IP manualmente. |
Observação
- Se você não sabe qual é o endereço IP estático, consulte um administrador de rede.
- Para ver como reiniciar a configuração de rede de seu aparelho Brother, consulte as Perguntas frequentes relacionadas ao final desta página.
Você também pode verificar as instruções no Manual do usuário de rede. (O Manual do usuário de rede mais recente está disponível na seção Manuais).
- Antes de reiniciar, assegure-se de que a máquina não esteja em funcionamento, e depois desconecte todos os cabos da máquina (exceto o cabo de alimentação)
Passo 3. Reinicie o roteador ou hub
Tente reiniciar o roteador ou o hub.
Após seguir os três passos acima (do passo 1 ao passo 3), tente instalar o driver novamente. Se ainda tiver problemas, continue para o passo 4 a seguir.
Observação
Caso ajuste seu endereço IP manualmente, verifique a Custom Install e informe o endereço IP para Specify your machine by address (Advanced Users).
Passo 4. Verifique a configuração do firewall
Se um firewall estiver ativo em seu computador, ele pode estar rejeitando a conexão em rede necessária. Desative o firewall em seu computador e tente reinstalar os drivers.
Para ver como desativar o firewall, consulte a pergunta frequente: Como alterar as configurações do firewall (para Windows®)
Se ainda tiver problemas após alterar as configurações do firewall, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Brother a partir de "Fale conosco".