Date:06/12/2012 ID:faq002566_000




Titre:

Je ne parviens pas à imprimer avec mon ordinateur à partir de Windows Vista® ou Windows® XP SP3 avec une connexion USB. Aucun message d'erreur n'apparaît sur l'appareil, mais je ne parviens toujours pas à imprimer.

Description:
Veuillez vérifier ce qui suit et suivez les étapes ci-dessous selon votre situation :

  • Si "AMD USB Audio Driver Filter" est installé ou préalablement installé sur votre ordinateur :
    Veuillez suivre les vérifications 1 à 3 ci-dessous (cliquez ici pour aller aux vérifications 1 à 3).
    Si la réponse est OUI aux trois points ci-dessous, et que vous ne parvenez toujours pas à imprimer des documents avec votre ordinateur, le fait de désinstaller AMD USB Audio Driver Filter pourrait possiblement résoudre le problème. Tentez de le désinstaller ou contactez votre fournisseur d'ordinateur pour plus de renseignements.

  • Si "AMD USB Audio Driver Filter" n'est PAS installé sur votre ordinateur :
    Veuillez suivre les vérifications 1 à 3 ci-dessous (cliquez ici pour aller aux vérifications 1 à 3).
    Si la réponse est OUI aux trois points ci-dessous, et que vous ne parvenez toujours pas à imprimer des documents avec votre ordinateur, allez à la section Téléchargements et téléchargez et exécutez l'outil de désinstallation ou l'outil de désinstallation du pilote d'imprimante pour désinstaller le pilote actuellement installé. Réinstallez ensuite les plus récents pilotes disponibles à la section Téléchargements.
    Si le problème persiste, veuillez contacter le service à la clientèle de Brother sous la section "Nous contacter".

Remarque

Vous pouvez vérifier si "AMD USB Audio Driver Filter" est installé sur votre ordinateur à l'aide des étapes suivantes :

  1. Cliquez sur démarrer => Panneau de configuration => Ajouter ou supprimer des programmes.
  2. Si vous trouvez AMD USB Audio Driver Filter, il est bien installé sur votre ordinateur.


 

Vérification 1 : Le gestionnaire de périphériques détecte-t-il l'appareil Brother?


Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier le gestionnaire de périphériques :

  1. Cliquez droit sur Poste de travail et sélectionnez Propriétés.



  2. Ouvrez le gestionnaire de périphériques.


    Pour utilisateurs Windows® XP :

    Cliquez sur l'onglet Matériel et cliquez sur Gestionnaire de périphériques.





    Pour utilisateurs Windows Vista® :

    1. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques.

      Image

    2. Cliquez sur CONTINUER dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur.



  3. Cliquez sur Afficher puis sur Afficher les périphériques cachés.




  4. Cliquez sur + à côté de Imprimantes.



  5. Si votre appareil apparaît comme Brother MFC(DCP or FAX)-XXXX USB Printer,
    ("XXXX" correspond au nom du modèle Brother), le gestionnaire de périphériques détecte l'appareil Brother correctement.

    Remarque

    • Si Imprimantes n'apparaît pas, le gestionnaire de périphériques ne détecte pas l'appareil.
      Faites l'une des choses suivantes :
      - Branchez l'appareil à un différent port sur l'ordinateur
      - Essayez un autre câble USB

    • Si vous voyez un point d'interrogation ? jaune avec le nom de l'appareil Brother, cliquez droit sur le point d'interrogation et sélectionnez Désinstaller puis fermez le Gestionnaire de périphériques. Débranchez l'appareil Brother et redémarrez l'ordinateur. Après avoir redémarré l'ordinateur, rebranchez l'appareil Brother.

    • Il est recommandé que le câble USB soit un câble A/B et qu'il ne dépasse pas 2 mètres de long. Assurez-vous que le câble n'est PAS USB à parallèle. Si oui, vous devez remplacer le câble.


    • Si vous utilisez un concentrateur USB, débranchez le câble du concentrateur et branchez-le directement à l'ordinateur. Ne branchez pas l'appareil à un port USB sur un clavier ou autre concentrateur USB non alimenté.


 

Vérification 2 : Status Monitor affiche-t-il la condition Prêt (icône verte) sur votre appareil?


 




Vous pouvez lancer Status Monitor en suivant les étapes suivantes :
Cliquez sur Démarrer -> Tous les programmes ( Programmes pour les utilisateurs de Windows® 2000) -> Brother -> MFC(DCP ou FAX)-XXXX, puis sélectionnez Status Monitor.

Remarque

Si Status Monitor ne se trouve pas sous Tous les programmes (Programmes), sautez cette étape.




ou double-cliquez sur l'icône Status Monitor dans la barre des tâches.


Si Status Monitor indique un message d'erreur, veuillez vous reporter à d'autres questions.

 

 

Vérification 3 : (Pour utilisateurs de MFC/ DCP/ FAX) À l'exception de l'impression à partir du PC, est-ce que toutes les autres fonctions fonctionnent correctement?

  • Exemple : Pouvez-vous numériser, copier ou transmettre une télécopie, etc?

Si les autres fonctions ne fonctionnent pas, veuillez vous reporter à d'autres questions.

 

 
Si vous n'avez pas de réponse à votre question, veuillez vérifier ....
  

  • Est-ce que la réponse existe dans le guide de l'utilisateur ?

  • Si vous avez besoin de plus d'assistance, veuillez contacter le service client Brother.

Modèles correspondants

DCP-110C, DCP-115C, DCP-120C, DCP-130C, DCP-135C, DCP-145C, DCP-150C, DCP-165C, DCP-195C, DCP-310CN, DCP-315CN, DCP-330C, DCP-340CW, DCP-350C, DCP-357C, DCP-365CN, DCP-375CW, DCP-385C, DCP-4020C, DCP-540CN, DCP-560CN, DCP-585CW, DCP-6690CW, DCP-7010, DCP-7010L, DCP-7025, DCP-7030, DCP-7045N, DCP-7055, DCP-7055W, DCP-7060D, DCP-7065DN, DCP-7070DW, DCP-750CW, DCP-770CW, DCP-8020, DCP-8025D, DCP-8040, DCP-8045D, DCP-8060, DCP-8065DN, DCP-8070D, DCP-8085DN, DCP-8110DN, DCP-8250DN, DCP-9010CN, DCP-9020CDW, DCP-9040CN, DCP-9042CDN, DCP-9045CDN, DCP-9055CDN, DCP-9270CDN, DCP-J125, DCP-J140W, DCP-J315W, DCP-J4110DW, DCP-J515W, DCP-J525W, DCP-J715W, DCP-J725DW, DCP-J925DW, FAX-1820C, FAX-1840C, FAX-2440C, HL-2030, HL-2035, HL-2040, HL-2070N, HL-2130, HL-2135W , HL-2140, HL-2150N, HL-2170W, HL-2240, HL-2240D, HL-2250DN, HL-2270DW, HL-2460, HL-3040CN, HL-3070CW, HL-3140CW, HL-3150CDW, HL-3170CDW, HL-4040CN, HL-4050CDN, HL-4070CDW, HL-4140CN, HL-4150CDN, HL-4200CN, HL-4570CDW, HL-4570CDWT, HL-5240, HL-5240L, HL-5250DN, HL-5270DN, HL-5280DW, HL-5340D, HL-5350DN, HL-5370DW, HL-5380DN, HL-5440D, HL-5450DNT, HL-5470DW, HL-6050, HL-6050D, HL-6050DN, HL-6180DWT, HL-7050, HL-7050N, HL-8050N, MFC-210C, MFC-215C, MFC-235C, MFC-240C, MFC-250C, MFC-260C, MFC-290C, MFC-295CN, MFC-3220C, MFC-3240C, MFC-3320CN, MFC-3420C, MFC-3820CN, MFC-425CN, MFC-440CN, MFC-465CN, MFC-4820C, MFC-490CW, MFC-5440CN, MFC-5460CN, MFC-5490CN, MFC-580, MFC-5840CN, MFC-5860CN, MFC-5890CN, MFC-5895CW, MFC-590, MFC-620CN, MFC-640CW, MFC-6490CW, MFC-660CN, MFC-680CN, MFC-6890CDW, MFC-7225N, MFC-7320, MFC-7360N, MFC-7420, MFC-7440N, MFC-7460DN, MFC-7820N, MFC-7840W, MFC-7860DW, MFC-790CW, MFC-8220, MFC-8370DN, MFC-8380DN, MFC-8420, MFC-8440, MFC-845CW, MFC-8460N, MFC-8510DN, MFC-8520DN, MFC-8820D, MFC-8840D, MFC-8840DN, MFC-885CW, MFC-8860DN, MFC-8870DW, MFC-8880DN, MFC-8890DW, MFC-890, MFC-8950DW, MFC-8950DWT, MFC-9070, MFC-9120CN, MFC-9160, MFC-9180, MFC-9320CW, MFC-9420CN, MFC-9440CN, MFC-9450CDN, MFC-9460CDN, MFC-9465CDN, MFC-9660, MFC-9760, MFC-9840CDW, MFC-9880, MFC-990CW, MFC-9970CDW, MFC-J410, MFC-J430W, MFC-J4410DW, MFC-J4510DW, MFC-J4610DW, MFC-J4710DW, MFC-J5910DW, MFC-J615W, MFC-J625DW, MFC-J6510DW, MFC-J6710DW, MFC-J6910DW, MFC-J825DW

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